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Fraud & Cybersecurity CLT Member à Bruxelles

Fraud &Cybersecurity / Customer Loyalty Team...   Contrat à durée indéterminée, Bruxelles,temps plein.   Votre rôle et votre environnement...   ING Belgique est en pleine évolution, leséquipes Fraud &...

Description du poste

Fraud &Cybersecurity / Customer Loyalty Team Member

 

Contrat à durée indéterminée, Bruxelles,temps plein.

 

Votre rôle et votre environnement detravail

 

ING Belgique est en pleine évolution, leséquipes Fraud & Cybersecurityaussi. Dans ce département, les Customer Loyalty Teams font tout pourdépasser les désirs de nos clients. Il ne s’agit donc pas d'un simple service àla clientèle. Pour faire partie de l’une des équipes CLT agiles, il fautnon seulement disposer des bonnes connaissances et des bonnes compétences maisaussi de la bonne personnalité. Notre ‘Orange Culture’ constitue notre filrouge. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prise de laresponsabilité finale, l’esprit d’entreprendre, le travail en équipe, la confiancedans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel.

 

Pour vous, le client est roi, et luifournir un service impeccable vous apporte une poussée d'adrénaline ? Vousvoulez faire partie d’un projet passionnant dans lequel nous redéfinissons lemonde bancaire pour le client à partir d’un environnement orienté client ?Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme qui aime travailler en équipescapables de s’organiser de manière autonome, axée sur les solutions etsatisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultatpossible ?

Alors nous avons le job qu’il vous faut.
 Ce que nous faisons concètement
 

Dans les équipes Fraude & CyberSecurity, nous aidons les clients qui sont victimes d’une escroquerie. Dessystèmes génèrent des alertes en cas de fraudes ce qui nous permet de protéger lesclients contre les abus Home Bank ou Smartbanking . Si le client doit percevoirune compensation financière d’ING, nous veillons à ce que cela soit fait auplus vite. Nous travaillons également à la récupération des montants détournéspar les fraudeurs. Par divers canaux et processus, nous veillons à aider viteet bien les clients qui sont victimes de fraude ou d’escroquerie.

 

Vos principalesresponsabilités

  • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z.
  • Entretenir des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et chat
  • Répondre en permanence aux attentes des clients  : l’effet WOW
  • Instaurer une entente exceptionnelle avec les clients et prospects
  • Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
  • Assurer le traitement opérationnel de la demande du client
  • Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
  • Relever tous les autres défis qui se présentent à vous
 
Ce que nous recherchons
 

Un collègue qui n’a pas peur de se lanceret qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider

les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. End'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepterles défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vousêtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leurécoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quoet mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmesqui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member,vous devez également : 

  • Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe
  • Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master
  • Avoir la fibre commerciale
  • Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.
  • Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
  • Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d’ING.
  • NL et FR (niveau B1 norme européenne).
  • L’anglais et/ou l’allemand sont un plus.
Ce que nous vous offrons 
 

Vous construisez avec nous l’avenir d’ING.

Un objectif clair, une offre unique, unerémunération adaptée et un éventail d'avantages possibles tels que :

  • L’évolution personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions par l’intermédiaire de possibilités de formation et de l’apprentissage diversifié sur le terrain.
  • Vous apprenez ce que sont et ce qu’impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d’ensemble de l’approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.
  • Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent.
  • Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.
  • Un poste très diversifié, car vos tâches et fonctions peuvent varier d’un jour à l’autre.
  • Vous disposez également d’espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votre expérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration de meilleures solutions pour les clients.  

Nous redéfinissons les métiers de labanque. Et vous ?

 

Travailler chez ING n’a jamais été aussiintéressant qu’aujourd’hui. Nous menons une politique qui met l'accent sur nosclients, poussée par la technologie et conduite par des gens intelligents etdéterminés. Nos clients savent que nos collaborateurs leur permettent d’avoirune longueur d’avance, et ce, à la fois dans leur vie et dans leurs affaires. Et nous en sommes fiers !

 
 
Hiring Manager : Ton Wieman
Recruiter : Valérie De Leye
 

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Bruxelles
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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