Le Manager Customer Excellence est placé sous l'autorité du chef de service. Il est le SPOC des autres services et directions en ce qui concerne sa position et ses responsabilités.
Jobnews 37952 H-HR 2020.
Les inscriptions seront clôturées le 28/2/2020.
La SNCB est l'opérateur ferroviaire belge responsable de l'accueil, du transport et de la communication aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, elle assure le transport intérieur et transfrontalier de voyageurs. La SNCB est également active dans le transport international de voyageurs.
La direction « Passenger Transport » (B-PT) rassemble les besoins du client pour développer un plan de transport qui réponde au mieux à leurs attentes. Elle est également en charge de l’accompagnement des trains, de la communication aux voyageurs, de la sécurité dans les gares et les trains, ainsi que de l’organisation du flux de voyageurs dans les gares, y compris l’accueil des personnes à mobilité réduite.
Le service “Passenger Excellence” est responsable de la formation pour le personnel de B-PT (sur demande ou en collaboration avec d'autres directions), du workforce planning (stratégique, long et court terme), du customer experience et du customer excellence.
“Customer excellence ” a la responsabilité transversale dans l’entreprise de définir, sur base des indicateurs de performance clés, les objectifs de satisfaction du client et la performance des activités de service à la clientèle; l'élaboration et le suivi de plans d'action concrets et la préparation des outils de gestion nécessaires à la mise en œuvre d'une politique qualité et d'augmenter la satisfaction client. Elle travaille avec d'autres directions pour obtenir les objectifs.
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