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Coordinator Passenger à Bruxelles

Description du poste

En tant que Coordinateur Passenger vous traitez de questions relatives à l'exploitation des gares et dans les cas où le déploiement de modes de transport alternatifs (bus, taxis, …) est nécessaire.

Vous êtes, en temps réel, le premier point de contact lorsqu’une intervention est nécessaire.

Vous prenez également en charge les tâches suivantes :

  • Coopération transversale avec les différentes disciplines concernées par l'exploitation des gares, l'accueil et la communication des voyageurs et / ou la surveillance de la circulation des trains
  • Contribuer à la préparation d'un plan de transport alternatif et à sa mise en œuvre en cas d’incident ;
  • Informer le coordinateur B4U et le personnel de la gare en cas de perturbation du trafic ferroviaire
  • Communiquer des connexions supplémentaires ou des déconnexions dans votre domaine d’action, en collaboration avec les collègues de la direction B-TO
  • Suivi du plan de transport dans le cadre de l’adaptation en temps réel du suivi du personnel de gare et des équipes
  • Coordonner le flux des voyageurs afin de limiter au minimum l’impact sur la ponctualité
  • Surveiller et ajuster les facteurs qui ont un impact négatif sur les flux de voyageurs dans les gares
  • Appel supplémentaire ou remplacement du personnel de gare en dehors des heures de planning
  • Prévoir les modes de transport alternatifs (bus, taxi, etc.) en cas d'interruption du trafic ferroviaire
  • Informer les coordinateurs des interventions en cas de perturbation de la circulation ferroviaire, d'incidents et / ou d'accidents
  • Contribuer et participer activement à une expérience client positive

Jobnews 38495 H HR 2020

Votre profil...

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier et vous disposez d’une première expérience professionnelle réussie au sein d’une équipe.
  • Une expérience professionnelle en tant que coordinateur dans le domaine des voyages, des services d'urgence, de la sécurité, des transports, ... est un atout.

Vous disposez des compétences suivantes :

  • Vous avez du goût pour l’initiative et vous êtes précis
  • Vous communiquez aisément afin que le public cible vous comprenne
  • Vous comprenez le rôle important des procédures et vous les appliquez strictement
  • Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation et de prendre une décision adéquate
  • Vous agissez dans l'intérêt de l'entreprise et vous êtes orienté client
  • Vous connaissez les outils MS Office
  • Vous travaillez en équipes, les week-ends et les jours fériés
  • La connaissance de la deuxième langue nationale est requise.

Nous vous offrons...

Une fonction-clé dans la qualité du service de la SNCB, passionnante et valorisante dans un environnement de travail agréable, qui vous mettra en contact avec de nombreux autres métiers.

De nombreux avantages :

  • Un job passionnant et varié
  • Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
  • Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
  • Un libre parcours de 1ere classe (Belgique) et des facilités de circulation pour les membres du ménage (Si marié ou 2 ans de cohabitation légal)
  • Des chèques repas

Quelles étapes devez-vous suivre ?

  1. Une présélection basée sur un screening du CV et de la lettre de motivation ;
  2. Si vous êtes retenu(e) pour la phase suivante, vous passerez des tests d’aptitude non éliminatoires et un questionnaire de personnalité ;
  3. Enfin, vous serez convoqué(e) pour un entretien oral devant un jury, lequel permettra d’évaluer vos compétences spécifiques requises pour la fonction.

La direction se réserve le droit de sélectionner les candidatures correspondant le mieux à la job description

Cette fonction vous intéresse ?

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Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’ajustements raisonnables pour votre entretien d’embauche ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Découvrez votre environnement de travail

La SNCB est l’opérateur Belge de chemins de fer responsable de l’accueil, du transport et des communications aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, il assure le transport intérieur et transfrontalier de passagers. Les priorités à cet égard sont la qualité du service (ponctualité, service fourni aux voyageurs, etc.), la sécurité et l'utilisation efficace des ressources mises à sa disposition.

En plus de ces tâches de service public, le SNCB participe également au transport international de passagers (plus particulièrement par le biais de Thalys et d'Eurostar).

La SNCB assure également la gestion et la maintenance du matériel roulant, de ses gares et de ses arrêts non gardés.

La direction Passenger Transport et Security (B-PT) s’occupe au sein de la SNCB :

  • Répondre aux besoins de mobilité et concevoir un plan de transport axé sur le client
  • L’accompagnement des trains
  • Les Services Corporate Security
  • L’organisation des flux de voyageurs dans les gares ainsi que l’assistance PMR.
  • La communication aux voyageurs, l’accueil dans les gares et les trains
  • Les opérations de gare

Le service B-PT.2 « Accueil voyageurs & Opérations de gare », sous la direction de B-PT,  est responsable de l'information et de l’accompagnement des voyageurs dans les gares, y compris de l'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR). Ce service est également responsable des opérations des gares, en sous-traitance ou non pour la direction B-TO.

Afin de remplir ses missions, le service « Information aux voyageurs » est à la recherche d’un « Coordinator passenger » en régime 3x8 pour l’OCC (Operations Control Center) de Bruxelles.

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Bruxelles
Type de Contrat
Jeune diplômé
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Bruxelles | Transport / Chauffeur / Coursier | Jeune diplômé

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