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Customer Care Agent à Bruxelles

Description du poste

En tant que Customer Care Agent, vous réagissez rapidement, correctement et avec empathie aux différentes questions que le grand public pose à Infrabel. À cet égard, plusieurs canaux sont utilisés : téléphone, courrier électronique, formulaires complétés sur notre site web et médias sociaux. Dans certains cas, l'information est disponible dans une base de données, mais dans d'autres, elle doit être recherchée via les canaux internes. 

Vous communiquez également de manière proactive sur les travaux planifiés, via le site web, les médias sociaux et les toutes-boîtes, et vous tenez les informations à jour sur notre site web.

Jobnews 38949 H HR 2020

Votre profil...

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou disposez d’une expérience équivalente.
  • Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français (langue maternelle) et êtes capable de vous exprimer couramment en néerlandais.
  • Vous avez une expérience des médias sociaux.
  • Une expérience en gestion de projet est un atout.
  • Vous êtes résistant.e au stress et pouvez gérer les conflits calmement.
  • Vous êtes orienté.e client, empathique et diplomate de nature.
  • Vous avez un don pour l'analyse et la synthèse de problèmes.
  • Vous avez le sens de l'initiative, de la collaboration, de la coordination et de la négociation.
  • Vous agissez dans le respect des procédures définies.
  • Vous traitez les informations avec discrétion.
  • Vous êtes une personne minutieuse qui a le souci du détail. 
  • Vous manifestez de la curiosité à l’égard du secteur ferroviaire et de la mobilité durable.
  • Vous êtes disposé.e à assurer une permanence (9h00 - 17h00).
  • Vous êtes prêt.e à effectuer des visites de terrain.

Infrabel souhaite que la diversité sociale se reflète à travers ses collaborateurs. Seuls le talents et l’enthousiasme comptent, et non le genre, l’âge, les origines ou les situations de handicap.

 

Nous vous offrons...

  • Une fonction passionnante et variée.
  • Un emploi au sein d’une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable pour la société.
  • Une grande flexibilité, de sorte à pouvoir définir vous-même un équilibre entre votre travail et votre vie privée.
  • De nombreuses possibilités de formation et de progression : vous êtes l’entrepreneur.se de votre propre carrière.
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages complémentaires.
  • La gratuité du transport en train en Belgique.
  • Une facilité d’accès : vous travaillez juste à côté de Bruxelles-Midi.

Quelles étapes devez-vous suivre ?

Postulez en ligne > Nous vous contactons > Entretiens de sélection et tests pratiques > Bienvenue chez Infrabel !

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’ajustements raisonnables pour votre entretien d’embauche ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Découvrez votre environnement de travail

Infrabel est responsable de la construction, de l’entretien et du renouvellement de l’ensemble de l’infrastructure ferroviaire en Belgique ; il s’agit de 3.600 km de lignes ferroviaires, 5.905 km de caténaire électrique, et 11.769 ouvrages d’art (ponts et tunnels). Nous régulons aussi le trafic ferroviaire 24h/24 et 7j/7. Avec environ 11.000 collaborateur.rice.s, nous travaillons à la mise en place d’un réseau ferroviaire fiable et moderne, pour accompagner le développement des besoins de mobilité de notre société et contribuer à une société durable.

Nos collègues de l'équipe Médias, dont fait partie le Customer Care, gèrent tous les médias sociaux internes et externes, ainsi que les sites d’emploi et sites web d’Infrabel. Ensemble, ils élaborent la stratégie et le planning des communications via Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, l’intranet, le site web externe, etc.

Siège de travail : Bruxelles-Midi

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Bruxelles
Type de Contrat
Jeune diplômé
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Bruxelles | Transport / Chauffeur / Coursier | Jeune diplômé

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