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Teamleader Info à Bruxelles

Description du poste

En tant que « Teamleader Info », vous gérez une équipe d’agents info trafic (principaux) qui sont la « voix » de la SNCB. Vous constituez un maillon important dans la diffusion d’informations. Votre rôle consiste à informer les différents métiers en contact direct et indirect avec les voyageurs.

 

Vous êtes responsable de la qualité de l’information qui sera diffusée vers les voyageurs en gare, mais aussi de la cohésion de votre équipe. Vous êtes capable de trouver des solutions aux éventuels problèmes rencontrés au quotidien.

 

Vous proposez des solutions alternatives en cas de perturbations du trafic ferroviaire ou de travaux sur la voie et coordonnez l’information de manière à ce qu’elle parvienne de façon précise et rapide aux voyageurs impactés.

Vous centralisez les informations émanant des divers canaux et contacts, au besoin vous recherchez proactivement les informations pertinentes afin de les transmettre aux agents info trafic (principaux).

Vous veillez à ce que les informations disponibles sur les différents écrans dans les gares soient correctes à tout moment.

Vous donnez votre avis et participez aux décisions prises afin de solutionner les situations perturbées en concertation avec le RTS (Realtime Train Supervisor), le Coordinateur Passenger et dans une moindre mesure avec les permanences conduite et accompagnement, ainsi que les répartiteurs matériel.

Votre profil...

Dans tous les cas, vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier, quelle qu’en soit l’orientation, et vous disposez d’une première expérience professionnelle réussie au sein d’une équipe.

Vous êtes en mesure de rejoindre votre lieu de travail à des heures matinales (6 h) ou tardives (22 h) qui ne permettent pas toujours d’utiliser les transports en commun.

Vous disposez des compétences suivantes :

Vous communiquez aisément et vous faites facilement comprendre

Vous comprenez le rôle essentiel de la diffusion correcte et rapide de l’information pour le voyageur Vous disposez d’une très grande résistance au stress

Vous avez un esprit d’initiative et avez l’âme d’un capitaine

Vous faites preuve de rigueur et respectez les engagements conclus

Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation et appréciez donner votre avis afin que la meilleure décision soit prise

Votre connaissance de la deuxième langue nationale est requise à Bruxelles

Nous vous offrons...

Une fonction-clé dans la qualité du service de la SNCB, passionnante et valorisante dans un environnement de travail agréable, qui vous mettra en contact avec de nombreux autres métiers.

De nombreux avantages :

Un job passionnant et varié

Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires

Un libre parcours de 1ere classe (Belgique) et des facilités de circulation pour les membres du ménage (Si marié ou 2 ans de cohabitation légal)

Des chèques repas

Quelles étapes devez-vous suivre ?

1. Une présélection basée sur un screening du CV et de la lettre de motivation ;
2. Si vous êtes retenu(e) pour la phase suivante, vous passerez des tests d’aptitude éliminatoires et un questionnaire de personnalité ;
3. Enfin, vous serez convoqué(e) pour un entretien (online) devant un jury, lequel permettra d’évaluer vos compétences
spécifiques requises pour la fonction.

Cette procédure peut, éventuellement, être arrêtée ou adaptée pour des raisons fondées.
La direction se réserve le droit de sélectionner les candidatures correspondants le mieux à la job description. Les inscriptions seront clôturées lorsque nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Cette fonction vous intéresse ?
Inscrivez-vous sur notre site web : www.sncb.be/jobs

Découvrez votre environnement de travail

La SNCB est l’opérateur Belge de chemins de fer responsable pour l’accueil, le transport et les communications aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, il assure le transport intérieur et transfrontalier de passagers. Les priorités à cet égard sont la qualité du service (ponctualité, service fourni aux voyageurs, etc.), la sécurité et l'utilisation efficace des ressources mises à sa disposition.

En plus de ces tâches de service public, le SNCB participe également au transport international de passagers (plus particulièrement par le biais de Thalys et d'Eurostar).

La SNCB assure également la gestion et la maintenance du matériel roulant, de ses gares et de ses arrêts non gardé.

La Direction Passenger Transport et Security (B-PT) s’occupe au sein de la SNCB de :

  • Répondre aux besoins de mobilité et concevoir un plan de transport axé sur le client L’accompagnement des trains
  • Les Services Corporate Security
  • L’organisation des flux de voyageurs dans les gares ainsi que l’assistance PMR. La communication aux voyageurs, l’accueil dans les gares et les trains
  • Les opérations de gare

Le service "Information aux voyageurs" est chargé de fournir des informations claires, précises et rapides aux voyageurs sur le trafic ferroviaire, mais également toute information utile avant et pendant le voyage des navetteurs. Cela inclut tous les canaux d’informations (écrans, systèmes de diffusion d’annonces en gare, affiches jaunes, site Web, application SNCB, ainsi qu’une présence sur les différents médias sociaux).

Afin de remplir ses missions, le service « Information aux voyageurs » est à la recherche de plusieurs « Teamleaders info » en régime 3x8 au ROC à Bruxelles.

Ces centres de coordination sont mis en place afin de gérer et optimaliser le trafic des trains en temps réel et transmettre l’information correcte le plus rapidement possible à nos clients. Toutes les fonctions-clé pour la coordination du trafic ferroviaire y sont rassemblées autour d’une même table.

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Bruxelles
Type de Contrat
Jeune diplômé
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Bruxelles | Transport / Chauffeur / Coursier | Jeune diplômé

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