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Team Coach – Multiclient Hasselt – FR (NL) (Ref. 4953) – IPG Hasselt

IPG est le plus grand centre d'appel en Belgique, avec plus de 25 ans d’expérience dans le traitement des contacts clients en différentes langues

Description du poste

Fonction:  Contact Center
Région:  Limburg
Date:  23.11.2020

Organisation

IPG est un groupe européen de centres de contact qui est expert dans la gestion des interactions avec les clients à travers des différents canaux de communication existants.

Notre objectif est de simplifier et de renouveler constamment le dialogue entre nos clients et leurs relations. Nous nous efforçons d’être les meilleurs dans notre secteur et de dépasser les attentes de nos clients.

Choisir une carrière chez IPG, c’est donc choisir un emploi passionnant, dynamique et polyvalent. Vous vous retrouverez dans une entreprise ‘Top Employer’, dans le monde fascinant des centres de contact, où nous poursuivons résolument le principe du client for life et la politique d’égalité des chances. Nos valeurs d’entreprise (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior et customer first) occupent donc une place centrale dans notre politique stratégique et opérationnelle.

Fonction

En tant que Team Coach, vos responsabilités sont le suivi journalier, le coaching, la motivation et le développement de vos advisors. Le but est d’obtenir d’une part une productivité et une qualité maximale et d’autre part d’atteindre les objectifs fixés. Vous entreprenez les actions nécessaires pour résoudre les éventuels problèmes et/ou déviations et investissez dans le potentiel humain.

  • Vous coachez les advisors pour l’obtention de leurs objectifs et réalisez des entretiens d’évaluation et de fonctionnement lors desquels vous leur donnez un feedback positif et correctif, si nécessaire, afin de garantir le maintien de leur motivation
  • Vous veillez à la bonne répartition des tâches afin qu’elles soient réalisées à temps.
  • Vous informez le Client Director/Team Manager du fonctionnement journalier du projet : situations problématiques, déviations,…

Prérequis

  • Bachelor ou expérience équivalente
  • Excellente conaissance orale et ecrite du français, conaissance du néerdlandais est un plus!
  • Savoir motiver et coacher une équipe
  • Etre polyvalent (multitasking) et avoir un sens d’organisation
  • Avoir de bonnes capacités analytiques et savoir être un « leader situationnel »
  • Avoir un sens de responsabilité et être flexible


Offre

Choisir IPG, c’est choisir une entreprise passionnante et dynamique où l’approche personnelle est centrale et où vous êtes au volant de votre propre carrière. Chez IPG, nous croyons fermement à la puissance de la mobilité interne, qui permet de bénéficier de diverses possibilités d’avancement à d’autres postes et/ou projets.

Nous vous offrons :

  • Une mission de travail temporaire de 6 mois avec une prolongation possible
  • Un contrat à temps plein chez IPG (39u).
  • Congé statutaire avec ou sans jours ADV selon le régime qui vous convient.
  • Un salaire attractif complété par des avantages extra-légaux : assurance hospitalisation, assurance de groupe, chèques-repas, éco-chèques, abonnement mobile
  • L’attention nécessaire pour l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : possibilité de travail à domicile
  • La possibilité de poursuivre l’apprentissage par des formations internes et externes.
  • Lieu de travail : IPG Hasselt (& Homeworking)

Nous donnons préférence à la mobilité interne jusqu’au 6/12/2020.

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Hasselt
Type de Contrat
Jeune diplômé
Secteur
Service client / call center / centre d'appel
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Hasselt | Service client / call center / centre d'appel | Jeune diplômé

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