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FIDUCRE : Head of Change Factory à Brussel / Bruxelles

Head of Change Factory/Program... Qu’est-ce que Fiducre fait? Fiducre est une filiale d’ING Belgique, et est spécialisée dans la gestion “end-to-end” des clients avec des problèmes financiers. Fiducre traite les retards de...

Description du poste

Head of Change Factory/Program Manager

Qu’est-ce que Fiducre fait?

Fiducre est une filiale d’ING Belgique, et est spécialisée dans la gestion “end-to-end” des clients avec des problèmes financiers. Fiducre traite les retards de paiement, récupère les créances et gère une propre activité d’encaissement. La société gère les dettes de particuliers, d’indépendants et de petites entreprises.

Fiducre a 2 activités principales:

  • Elle est mandatée pour la gestion des clients d’ING Belgique et de Record Credits qui ont des retards de paiements  temporaires ou des problèmes financiers. Fiducre a repris cette activité fin 2017 d’ING Belgique et de l’ancienne Record Bank.
  • A côté de ça, Fiducre rachète des créances d’autres institutions financières et banques et les gère pour son compte propre. Il s’agit de créances d’entre autre  Axa Banque, KBC, Santander Consumer Finance, Cofidis.

Chiffres clés de Fiducre

  • 100% ING Belgique
  • environ 200 FTE,
  • une gestion de plus de 200.000 créances,
  • bénéfice avant impôts 2019: 43,5 millions d’euros,
  • leader du marché belge.
Qu'allez-vous faire en tant que Head of Change Factory chez Fiducre?

En tant que « Head of Change Factory», vous aurez principalement un rôle de « Coordinateur Change »  entre les différents départements Business et les équipes ITS Project et ITS Run de Fiducre: vous serez le point de contact pour d’une part collecter les changes, challenger leur priorité avec le business et d’autre part organiser un reporting sur la planification de l’implémentation des changes vers le business et le Change Board.

En même temps, vous serez responsable de toute la coordination des projets « Change » nécessitant la mise en place d’un ‘Program’ au sein de la société Fiducre. Ceci afin de délivrer également les produits, autre que purement ITS, nécessaires à la mise en place du changement.

Dans votre fonction, vous rapportez au « Head of IST&Change » qui est membre du Management Team de Fiducre.

Le siège de Fiducre est situé à Bruxelles, avenue Marnix 24. Des déplacements réguliers vers les autres sites de Fiducre (Gand et Wavre) ou ING font partie de la fonction.

Responsabilités

La plupart du temps vous agirez en tant que « Coordinateur Change » avec les tâches principales suivantes :

  • Collecte des demandes de changement envoyés par le business
  • Etablissement avec le business de la priorité relative à chaque demande de changement
  • Reporting vers le Change Board pour présenter les principaux changes et valider leur raison d’être et priorité.
  • Reporting au business sur le plan d’approche ITS lié à chaque changement

Vous participerez au staff meeting du département IST&Change dont le but sera principalement de garantir que les priorités décidées sont bien celles sur lesquelles travaillent chaque membre de l’équipe IST&Change et que les dates de livraisons sont respectées.

En tant que Program Manager, vous mettez en place une structure projet à travers l’ensemble de la société Fiducre afin, le cas échéant, de rendre possible la livraison de l’ensemble des produits nécessaire à la finalisation d’un projet transversal aux différents business de Fiducre et nécessitant la participation d’autre équipe que IST&Change.

Compétences et expérience

Compétences personnelles:

  • Vous avez une vue stratégique claire.
  • Vous recherchez continuellement à trouver des améliorations et le change vous passionne.
  • Vous cherchez à livrer des produits qui répondent aux attentes du client en minimisant les coûts d’exécution du processus.
  • Vous gérez bien votre stress et les deadlines de dernières minutes ne vous font pas peur.
  • Vous excellez dans l’organisation, la planification de vos tâches et la coordination.
  • Vous êtes orienté résultats et vous aimez prendre des initiatives.
  • Vous avez de très bonnes capacités de « Stakeholder Management ».
  • Vous avez l’esprit d’équipe.

Diplôme, langues et connaissance du métier:

  • Vous avez un diplôme de master.
  • Vous communiquez facilement en néerlandais, français et en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Vous avez des affinités avec la matière « Collections » ou vous êtes disposé à vous former intensivement dans la matière.
  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience en « Change Management » et/ou en « Process Management » et dans la gestion de projets.
  • Vous maîtrisez les programmes de MS-Office (Excel, Power Point, ..).

Salaire et avantages

Nous vous offrons un salaire compétitif  niveau cadre et plusieurs avantages extralégaux, comme : des chèques repas, double pécule de vacances, prime de fin d’année, assurance groupe, assurance hospitalisation et assurance pour frais ambulatoires et soins dentaires, chèques-éco, chèques sport & culture, ….

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Brussel / Bruxelles
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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