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Customer service advisor Kone - NL /DUI /FR & EN à Leuven

Description du poste

Functieomschrijving

En tant que customer service advisor, vous traitez de façon professionnelle une large gamme de questions et problèmes concernant divers grande marques en Belgique.

Vous faites fonction de conseiller et vous offrez des solutions réelles et efficaces aux clients potentiels ou existants.

Vous traitez les appels entrants des clients et vous répondez aux questions, prenez des commandes, notez leurs plaintes, …

Vous gérez le dossier du client et entreprenez les actions adaptées/ donnez les informations nécessaires.

Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels entrants.

Profiel

  • Vous écoutez activement, vous êtes orienté clientèle et vous disposez d’une communication orale forte en français, néerlandais et anglais.
  • Vous apprenez rapidement, vous êtes capable de travailler selon les procédures et le multitasking ne vous effraie pas.
  • Vous travaillez aisément avec pc et MS Office (word, excell, powerpoint, …).
  • Vous êtes peut-être un écrivain caché qui considère les règles de grammaire et d'orthographe comme une chose des plus sérieuses, c’est toujours un plus !
  • Une première expérience dans un Contact Center est un atout
  • Jobgerelateerde competenties

  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Persoonsgebonden competenties

  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Omgaan met stress
  • Contactvaardig zijn
  • Klantgerichtheid
  • Aanbod

    Choisir IPG, c'est choisir une entreprise passionnante et dynamique où l'approche personnelle est centrale et où vous êtes au volant de votre propre carrière. Chez IPG, nous croyons fermement à la puissance de la mobilité interne, qui permet de bénéficier de diverses possibilités d'avancement vers d'autres postes et/ou projets.

    Nous vous offrons :

  • Un démarrage via un accord intérimaire et après une évaluation positive, vous avez une chance d’assurer un contrat IPG. Un contrat à temps plein de 38h/semaine.
  • Une formation de base approfondie qui vous apprend tout sur les produits, les systèmes, les services et les techniques de conversation. Le soutien dont vous avez besoin pour exercer votre métier afin de devenir un véritable expert : coaching individuel et de groupe, formation, feedback,...
  • Un salaire conforme au secteur (selon la Commission paritaire 200, catégorie B), avec l'ajout d'avantages légaux supplémentaires tels que des chèques-repas à partir du premier jour du 7e mois civil.
  • L'attention nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée en communiquant votre planning personnel trois semaines à l'avance.
  • Une atmosphère collégiale où il y a de la place pour le plaisir en plus du travail !
  • Heures d'ouverture du projet : lu - ve: 08h - 17h.
  • Lieu de travail : IPG Leuven.
  • Nous donnons préférence à la mobilité interne jusqu'au 4/11.
  • Informations supplémentaires

    Statut
    Inactif
    Formation requise
    Autres
    Lieu
    Leuven
    Heures de travail par semaine
    8 - 40
    Type de Contrat
    Job étudiant
    Secteur
    Service client / call center / centre d'appel
    Permis de conduire BE/EU exigé
    Non
    Voiture exigée
    Non
    Lettre de motivation exigée
    Non
    Langues
    Français

    Louvain | Service client / call center / centre d'appel | Job étudiant | Autres

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