Record Credits : Operational Ecosystem Manager à Brussel / Bruxelles

Record Credits :  Join a winning team!

Record Credits est leader sur le marché belge du courtage de crédit et s'adresse aux particuliers et aux professionnels.

Record Credits est actif en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg et en tant que filiale d'ING Belgique, Record Credits peut s’appuyer sur des bases financières solides.

Record Credits propose à ses clients une gamme diversifiée de crédits habitation et à la consommation. Les clients bénéficient d’un service personnalisé soutenu par un réseau de courtiers expérimentés et de garages. Chaque jour, ils s’emploient à offrir la solution qui convient le mieux au client.

Nous proposons non seulement des crédits sur mesure mais aussi des emplois sur mesure.

A votre mesure? Qui sait!  Des formations spécialisées, ce ne sont pas des promesses en l’air et nous respectons le développement personnel de chacun. Chez nous, vous travaillez dans une ambiance ouverte et collaborative.

Envie de contribuer au développement d’une société ambitieuse? Cette fonction est peut-être la votre … 

Operational Ecosystem Manager

Environnement de travail :

Au sein du département ‘Operations & IT’ de Record Credits,  vous faites partie de l’équipe ‘Process & Project Management’.

Cette équipe multidisciplinaire assure :

• La maîtrise et l’optimisation de l’ensemble des processus de Record Credits
• La prise en charge de projets métiers transverses et le lien avec l’informatique.

Pour la partie ‘Process Management’, la mission de l’équipe est de « Maîtriser End to End nos processus pour améliorer continuellement la performance, la prédictibilité et la conformité de nos services aux clients ».

Pour la partie ‘Project Management’, la mission de l’équipe est de « Livrer les bénéfices attendus de nos projets, dans le respect des plannings et budgets définis, de manière à supporter l’agenda de changement de Record Credits ».

La majeure partie des activités opérationnelles et informatiques de Record Credits étant externalisées à des partenaires tiers, l’équipe ‘Process & Project Management’ possède et développe les capacités nécessaires au pilotage de ces partenaires dans les cadres contractuels définis.

Nous offrons :

Vu sa taille réduite et son périmètre d’activités transverses :

• Vous faites partie d’une équipe soudée bénéficiant d’un fort ‘esprit de corps’ et de circuits de communication et de décision courts
• Vous travaillez avec des collègues senior et junior, multidisciplinaires sur des compétences en gestion de projet et en gestion des processus
• Vous construisez ou approfondissez vos connaissances des opérations de crédit aux particuliers
• Vous travaillez au sein d’une entité du groupe ING en Belgique, offrant la richesse de challenges diversifiés ainsi que de multiples possibilités de carrière

Mission

Les activités opérationnelles de gestion administrative des crédits sont externalisées auprès d’un prestataire externe. Pour exécuter ces activités, ce prestataire a des relations non seulement avec Record Credits mais également avec d’autres entités du groupe ING (prenant en charge, entre autres, la gestion financière et la gestion des risques) et d’autres prestataires externes (prenant en charge, entre autres, le recouvrement et le contentieux).

L’ensemble de ces partenaires – internes et externes au Groupe ING - forment un écosystème devant être géré et coordonné pour offrir la qualité de service attendue par Record Credits et par ses clients.

La mission de l'Operational Ecosystem Manager est « Aider Record Credits à piloter les interactions avec ses partenaires opérationnels constituant l’écosystème, en vue de maîtriser et améliorer de bout en bout la chaîne de valeur formée par leurs activités  ».  

Responsabilités

Les principales activités sont (non exhaustives) :

1. Piloter l’écosystème

Connaître, documenter et communiquer les activités exécutées par les partenaires

Construire un réseau de relations avec les personnes clés auprès des partenaires

Mettre en place et faciliter les interactions et la communication entre les partenaires et avec Record Credits

Mettre en place, suivre et gérer les principaux indicateurs liés aux activités opérationnelles exécutés par les partenaires

Aider le Management dans la revue des indicateurs contractuels et dans la reconduction des contrats avec les partenaires

…

1. Maîtriser l’écosystème

Mettre en place et gérer, en coordination avec les partenaires, les demandes importantes de changement provenant de Record Credits ou d’un partenaire

Prendre les décisions opérationnelles nécessaire au fonctionnement ou à l’amélioration de l’écosystème.

Escalader les décisions ou arbitrages en cas de besoin auprès du Management Team de Record Credits

Participer au suivi et à la validation de la facturation des partenaires

…

1. Améliorer l’écosystème

Mesurer de façon périodique la satisfaction de Record Credits relative aux services livrés par les partenaires

Identifier les améliorations potentielles et formaliser les actions nécessaires

Obtenir l’adhésion des partenaires, conduire ces actions d’amélioration avec eux et mesurer les résultats obtenus

…

Compétences et expérience :

• Vous avez de préférence un diplôme de master.
• Compétences professionnelles :
  • Business process analysis and design
  • Project management practices
  • Business Process Outsourcing Management
  • Data analysis and modelling

• Une connaissance du secteur financier en général, et du crédit en particulier, est certainement un atout.

• Expérience : Minimum 10 ans
• Langues : Vous maîtrisez le Français, le Néerlandais et l’Anglais

Profil

• Vous avez le leadership permettant d’influencer et de piloter un écosystème comprenant de multiples partenaires.
• Vous êtes communicatif, tant à l’écrit qu'à l’oral. Vous veillez à une bonne collaboration et à une bonne entente avec les différentes parties prenantes internes et externes.
• Vous disposez d’un solide esprit d’équipe et vous êtes capable de construire des relations de confiance avec vos collègues et le management, tant dans Record Credits que dans ING ou chez un partenaire. En particulier, vous êtes capables de comprendre et vous faire comprendre tant des collègues métier que des collègues informaticiens, et de construire des ponts entre eux.
• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives adéquates. Vous êtes capable d’identifier, comprendre et résoudre des problèmes sans que d’autres ouvrent la route pour vous.
• Vous êtes pragmatique et savez proposer et défendre des décisions opérationnelles.
• Vous êtes structuré, analytique, curieux, conceptuel mais aussi pratique.
• Vous ne fuyez pas les problèmes et adoptez une approche créative pour les résoudre.
• Vous avez l’ambition de faire avancer les choses et les défis ne vous effraient pas.

Salaire et avantages

Nous vous offrons un salaire compétitif et plusieurs avantages extralégaux, comme : des chèques repas, double pécule de vacances, prime de fin d’année, intervention internet, assurance groupe, assurance hospitalisation et assurance pour frais ambulatoires et soins dentaires, chèques-éco, chèques sport & culture, ….