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Chargé d'assistance bilingue FR/NL (H/F/X) - Bruxelles à Brussels

Vous interagissez avec des clients dans le besoin d'une assistance en Belgique et à l'étranger.Vous coordonnez les opérations d'assistance.Vous offrez les meilleures solutions pour vos clients.Le Groupe est le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs. Ils protègent et conseillent leurs clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion d'actifs.Le client est la première marque d'assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!

Description du poste

  • Répondre aux demandes d'assistance des clients par le biais des différents canaux de communication (téléphone, chat, applications).
  • Vous qualifiez la demande et l'enregistrez dans le système de gestion des cas.
  • Vous rassurez le client, répondez à ses différentes questions et établissez une relation de confiance.
  • Vous analysez la situation et le contexte dans lequel elle s'est déroulée et proposez la ou les solutions appropriées.
  • Vous assurez le suivi de la situation jusqu'à ce qu'elle soit entièrement résolue.

  • Vous êtes bilingue (Français/Néerlandais) et avez une bonne connaissance de l'Anglais.
  • Vous êtes rigoureux et avez un grand souci du détail.
  • Vous êtes capable de travailler sous pression avec un haut niveau de résilience.
  • Vous êtes proactif/réactif, rassurant et compréhensif.
  • Vous êtes capable de conseiller/guider les clients.
  • Vous avez une première expérience dans le domaine administratif et/ou de la téléphonie

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Formation requise
Grade de Master
Lieu
Brussels
Heures de travail par semaine
8 - 40
Type de Contrat
Temps plein/ CDD
Secteur
Autres
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Néerlandais

Autres | Temps plein/ CDD | Grade de Master

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