Customer Journey Expert Business Lending à Bruxelles

Customer Journey Expert Business Lending

(niveau 16)

[Belgique, temps plein]

Nous redéfinissons le métier de la banque. Et vous ?

Travailler chez ING est plus passionnant que jamais. Nous vivons une expérience axée sur nos clients, alimentée par la technologie et menée par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients savent que nos collaborateurs leur permettent d'avoir une longueur d'avance, aussi bien dans leur vie que dans leurs affaires. Et nous en sommes fiers !

Vous aimeriez rejoindre une banque qui valorise l’honnêteté, l’intégrité et le sens des responsabilités ? La durabilité, l’altruisme et la prévoyance sont des vertus qui vous tiennent à cœur ? Vous êtes prêt à faire la différence pour nos clients via notre méthode de travail agile ?  Alors, lisez la suite, parce qu’ING pourrait bien être votre futur employeur.

Votre rôle et votre environnement de travail

En tant que Customer Journey Expert au sein de Business Lending, vous travaillez quotidiennement avec des collègues (transfrontaliers) présentant différents domaines d'expertise dans des équipes autonomes (squads), en contribuant aux objectifs de la tribe Business Lending. Ces objectifs se veulent ambitieux, à l'heure où les exigences réglementaires et en matière de risque se renforcent, où les attentes des clients évoluent et compte tenu de la pression continue pour améliorer l'efficacité. Dans ce contexte, vous aidez à concevoir une proposition de valeur - y compris des produits et services - efficace et orientée clients, harmonisée dans la mesure du possible entre la Belgique et les Pays-Bas. Vous couvrez différents segments de clientèle allant des travailleurs indépendants aux moyennes entreprises.

Vos principales responsabilités

• Vous concevez des processus qui sont alignés avec l'expérience client et l'améliorent, en tenant compte des exigences réglementaires, et des exigences en matière de données et de risque.
• Vous retranscrivez la stratégie de la banque et de la tribe sous forme d'initiatives concrètes dans le périmètre de votre squad.
• Vous analysez la faisabilité et la valeur des opportunités.
• Vous évaluez notre méthode de travail en vue de son amélioration continue.
• Vous aidez à améliorer la qualité de la communication d'ING via les différents canaux et points de contact.
• Vous participez activement et prenez des initiatives pour améliorer la collaboration entre les différentes parties prenantes et avec les collègues des autres équipes.
• Vous comprenez et appliquez les principes commerciaux et vous garantissez la conformité avec la réglementation externe et les exigences internes minimales.

Nous recherchons

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l’écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d’atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.

En tant que Customer Journey Expert Business Lending :

• Vous accordez la priorité au client, vous aimez collaborer avec différentes personnes.
• Vous avez une personnalité entreprenante, vous savez prendre des initiatives et produire des résultats.
• Vous assumez le rôle d'expert des processus dans le domaine des prêts aux entreprises.
• Vous faites preuve d'innovation en remettant en question les tendances existantes et vous tenez compte des évolutions sur le marché.
• Vous gérez des projets complexes impliquant différentes parties prenantes.
• Vous avez une forte affinité pour les données et de solides capacités d'analyse.
• Vos capacités de planification et d'organisation ne sont plus à prouver.
• Vous avez de solides compétences en communication écrite et orale.
• Une expérience en gestion/analyse des données est un plus.
• Une expérience dans une fonction orientée risque est un atout.
• Connaître les produits/services de prêts aux entreprises est recommandé.
• Vous parlez couramment l'anglais, en plus du néerlandais ou du français.
• Vous êtes titulaire d'un Master et justifiez d'une expérience professionnelle pertinente.

Nous vous offrons 

Un objectif clair, une offre unique et une large gamme de rémunération souple et d’autres avantages:

• un enrichissement personnel dans un environnement de travail complexe;
• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour appuyer vos initiatives;
• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle sont privilégiées les idées neuves.

Un mode de travail hybride :

• Nous donnons l'autonomie nécessaire à nos employés afin d'organiser leur travail de la manière flexible qui leur convient le mieux, tout en assurant la continuité des activités, le service à la clientèle et le bien-être des employés.

De plus, au sein du département Business Lending, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités afin d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :

• la possibilité de développer vos compétences, p. ex. en participant à des ateliers et des formations;
• des projets stimulants et une courbe d'apprentissage rapide;
• l'occasion de travailler dans un environnement international.