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Conseiller clientèle - Lisbonne, Portugal

à l'étranger: Portugal | Service client / call center / centre d'appel | Employé de centre d'appel | Jeune diplômé | Enseignement Secondaire | Bachelier de spécialisation | Master de spécialisation | Grade de Master | Grade de Docteur | Autres | Grade de Bachelier

Notre client, une entreprise de renommée internationale, recherche des jeunes talents pour des postes en tant que Chargé du service client à Lisbonne, au Portgual. Vous travaillerez pour différents grands clients au sein de l'un des plus grands centres multilingues du monde et avec différents partenaires comme Voyage Privé, Supercell, ASOS, Expedia, Chubb, et plus encore... Si vous parlez Français et souhaitez acquérir une première expérience à l'étranger, cette offre d'emploi est faite pour vous.

Description du poste

Au sein d'un projet multilingue, votre rôle sera de fournir un support de qualité, par différents moyens de communication, aux clients francophones qui contactent le département service clientèle.

  • Assurer à la clientèle, un service de qualité exceptionnelle par chat, email ou téléphone
  • Être à l'écoute de ses clients, cerner les besoins et proposer une solution de façon empathique et chaleureuse
  • Chercher à améliorer l’expérience du client à chaque interaction
  • Etre autonome, améliorer son propre apprentissage afin d'exceller dans son rôle
  • Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d’améliorer ses performances et celles de l’équipe
  • Savoir se montrer polyvalent et s’adapter à un environnement très dynamique
  • Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe

Contrat et avantages

  • Salaire entre 850€ et 1 100€ brut par mois (salaire minimum au Portugal : 590€/mois)
  • Logement pris en charge par l'entreprise (incluant factures eau, gaz, électricité et Internet)
  • Travail en rotation d'heures (semaine de 40 heures)
  • Prise en charge à l'aéroport et transfert sur le lieu de logement
  • Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme
  • Travailler pour une entreprise de renommée internationale, nommée "Great Place to Work"
  • Une formation de 4 semaines
  • Cours de Portugais gratuits
  • Activités réalisées par l'entreprise comme des tournois sportifs, soirées d’été et de Noël, sports nautiques, randonnées en montagne, concours culturels
  • Ambiance jeune, dynamique et multiculturelle

Profil recherché

  • Au minimum collège complété
  • Maîtrise de la langue Française (langue maternelle requise)
  • Bon niveau d'Anglais
  • BAC
  • Disponible au moins 12 mois
  • Orientation client – Savoir identifier de manière précise et directe le besoin du client afin de répondre avec passion et efficacité
  • Empathie – Savoir se mettre à la place du client et le rassurer concernant ses attentes
  • Compétences en informatique – Utiliser différents logiciels informatiques et rechercher des informations sur internet pour aider le client
  • Sympathie – Apporter un contact chaleureux et amical aux clients
  • Esprit d'équipe
  • Excellente communication verbale et écrite
  • Démontrer une excellente capacité à la résolution de problèmes
  • Capacité d´apprentissage – assimiler les informations apprises en formation et les appliquer
  • Flexibilité et adaptation – Savoir s´adapter à des périodes plus bases ou plus élevée de travail ainsi qu´ à des horaires et jours de repos rotatifs.

Plus d'Informations

Formation requise
Enseignement Secondaire, Bachelier de spécialisation, Master de spécialisation, Grade de Master, Grade de Docteur, Autres, Grade de Bachelier
Lieu
à l'étranger: Etranger
Heures de travail par semaine
35 - 40
Type de Contrat
Jeune diplômé
Échelle de salaire
Entre 858,00€ et 1083,00€ par heure
Responsable de
Appels entrants, conseil clientèle
Date de publication
21-06-2018
Secteur
Service client / call center / centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Français