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Collaborateur InContact Appui magasins & Services techniques à Deinze

Deinze | Oost-Vlaanderen | Vente au détail / Commerce / Distribution | Jeune diplômé

Description du poste

En tant que collaborateur In Contact Appui magasins & Services techniques, vous apportez aide et conseil aux 29 000 collaborateurs de Colruyt Group. Les collaborateurs et collègues des services centraux comptent sur vous au quotidien. Vous les aidez avec compétence et enthousiasme. 
 

Depuis In Contact, vous aidez principalement les collègues en interne. Vos instruments de travail ? Le téléphone, Skype for Business, votre boîte mail, des applications mainframe et de nombreux logiciels d’appui et outils de dépannage. Il va de soi que vous recevez d’abord une formation approfondie. Vous traitez rapidement et efficacement les questions que vous recevez. Ce que vous ne pouvez pas résoudre par téléphone, vous le transmettez aux services concernés. Par ailleurs, vous déterminez la priorité de chaque appel : que faut-il résoudre directement et quelles sont les choses qui peuvent encore attendre un peu ? Vous effectuez le suivi des questions de A à Z afin de vous assurer que la question trouve réellement une solution. Vous donnez également du feed-back sur l’état d’avancement et la solution.
 

Ce pour quoi on vous contacte ? Aux yeux des collaborateurs en magasin, vous êtes la personne à contacter pour les questions concernant le traitement à la caisse, la fixation des prix, la livraison de charrettes, le stock ou par exemple, pour ce qu’il faut faire en cas d’accident dans la succursale. De plus, vous traitez les commandes sur le plan administratif de l’économat notamment ou encore celles émanant des problèmes techniques. Des questions d’ordre très divers donc !

Vous choisissez d’être en poste à Hal, Deinze ou à Haasrode. Vous travaillez selon un horaire variable et régulièrement le soir et le week-end. Il faut parfois aussi travailler les jours fériés. Vous connaissez vos horaires plusieurs semaines à l’avance si bien que vous pouvez facilement les combiner avec vos activités personnelles. Par ailleurs, vous êtes certain d’avoir dix week-ends libres par an.

Profil
  • Compétences linguistiques ­– Vous communiquez facilement en français et en néerlandais. En effet, vous aidez vos collègues tant francophones que néerlandophones.
  • Flexibilité – L'horaire est comparable à un planning de magasin, incluant donc des prestations en soirée et le samedi. A l'occasion, des magasins peuvent être ouverts un dimanche ou un jour férié.
  • Esprit commercial – Vous faites preuve d’empathie et aidez chaque collaborateur le mieux possible. Vous ne le faites pas parce que c’est votre job mais surtout aussi parce que vous aimez aider vos collègues.
  • Capacité à résoudre les problèmes – Vous vous chargez directement des problèmes quand ils se présentent et imaginez des solutions efficaces.
  • Professionnalisme – Vous êtes un interlocuteur important au sein de Colruyt Group. Dès lors, nous comptons sur le fait que vous véhiculez les valeurs de notre entreprise. Vous faites preuve de professionnalisme dans tous vos contacts.
Nous offrons
  • Possibilités de développement – Vous bénéficierez très vite d’une grande autonomie. Ensuite, vous pourrez aussi assumer plus de responsabilités et évoluer au sein de notre helpdesk IT.
  • Formation – Vous suivez régulièrement des formations et restez ainsi informé de l’ensemble des outils et applications pour lesquelles les collaborateurs peuvent utiliser votre aide. De plus, vous pouvez choisir parmi un éventail de formations internes pour votre développement professionnel et personnel.
  • Partage d’expérience – Dans cette fonction pour laquelle nous cherchons des collaborateurs en interne, vous pouvez partager l’expérience que vous avez acquise. Vous restez aussi en contact avec des collègues travaillant un peu partout dans le groupe.
  • Bon équilibre travail-vie privée – Vous travaillez régulièrement le soir ou le week-end. Dès lors, vous êtes souvent libre à des moments où les autres doivent travailler.

Plus d'Informations

Lieu
Deinze
Type de Contrat
Jeune diplômé
Date de publication
03-04-2018
Secteur
Vente au détail / Commerce / Distribution
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non