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IT service performance manager à Halle

Halle | Vlaams-Brabant | Vente au détail / Commerce / Distribution | Jeune diplômé

Description du poste

Notre département Business Processes & Systems (BP&S) améliore les processus opérationnels, flux d’informations et systèmes de communication de Colruyt Group. Un véritable défi dans une si grande organisation. En tant que service performance manager, vous gérez les processus opérationnels IT.

Grâce à votre expertise dans la gestion des services, vous apportez votre soutien aux responsables service et processus à différents niveaux. Vous participez à l’élaboration des processus opérationnels et en surveillez l’exploitation ainsi que le support. Vous participez également à des projets ou au déploiement de suites logicielles et veillez à ce que toutes les exigences non fonctionnelles soient clairement définies.

Cette fonction exige d’avoir une vue d’ensemble de l’exploitation et du soutien apporté à tous les services et produits IT. D’une part, vous travaillez de façon conceptuelle et abstraite, notamment avec les architectes IT ainsi qu’avec les chefs et gestionnaires de projets. D’autre part, vous collaborez avec des analystes solution ainsi que des ingénieurs logiciels et systèmes pour ce qui concerne les aspects techniques des projets et processus.

Voici la liste des processus opérationnels qui relèvent de la compétence du département Service Management : Service Catalog, Configuration, Deployment (Non-prod., Training), ICT Operations, Incident, Availability, Request Fulfillment, Performance & Capacity, Knowledge, Monitoring, Problem, Service Level, Change, Identity & Access, Service Pricing & Charging, Service Continuity, Security (Compliancy, Audit) et Asset Lifecycle.

Vous travaillez dans nos bureaux à Hal, Deinze ou Haasrode.

Profil
  • Connaissances et expérience – Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou d’un master en informatique et justifiez au minimum de 3 ans d’expérience avec les processus de gestion des services (notamment ITSM et ITIL).
  • Compétences linguistiques – Vous êtes trilingue français/néerlandais/anglais.
  • Responsabilité – Vous aimez la coordination et assumez la responsabilité des processus qui vous sont confiés.
  • Analyse – Vous travaillez de manière orientée processus et avez un esprit analytique et synthétique. Vous gardez une vue d’ensemble, mais êtes aussi capable d’aller dans les détails.
  • Communication et enthousiasme – Vous nouez rapidement des contacts et vous exprimez avec clarté. Grâce à votre personnalité dynamique et entreprenante, vous parvenez à motiver aisément vos collègues et supérieurs.
Nous offrons
  • Sociabilité – Vous interagissez continuellement avec divers collaborateurs et équipes au sein de BP&S et, par extension, de Colruyt Group dans son ensemble. Vous avez donc l’occasion de bâtir un solide réseau, sur le plan professionnel, mais aussi personnel.
  • Influence – Vous mettez en œuvre des projets qui influent considérablement sur le bon fonctionnement de notre organisation. Et cela vous donne de l’énergie à revendre !
  • Apprentissage en continu – Vous apprenez chaque jour auprès de vos collègues et bénéficiez en permanence de possibilités d’évolution et de formation.
  • Avantages extralégaux – Votre salaire s’accompagne de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une participation aux bénéfices et des chèques-repas.

Business Processes & Systems (BP&S) veille à la qualité et à l’efficacité des processus, des flux d’informations et des systèmes de communication de l’entreprise. 

Plus d'Informations

Lieu
Halle
Type de Contrat
Jeune diplômé
Date de publication
26-06-2018
Secteur
Vente au détail / Commerce / Distribution
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non