Malheureusement cette offre n'est plus active

Customer Coach - Regio Gent (Fixed-term contract)

Customer... Contract van bepaalde duur, arbeidsregime 100%, functieklasse E, zone...   Je rol en... Je bent verantwoordelijk voor het eerste contact met de klant in het kantoor en begeleidt de klant bij...

Description du poste

Customer Coach
Contract van bepaalde duur, arbeidsregime 100%, functieklasse E, zone West
 
Je rol en werkomgeving
Je bent verantwoordelijk voor het eerste contact met de klant in het kantoor en begeleidt de klant bij het gebruik van de digitale oplossingen en alternatieve kanalen op afstand.
Je werkt 37 uur/week (vaste uren – donderdag tot 19u). Je werkt in verschillende kantoren en rapporteert aan de Manager Private Individuals
 
Je voornaamste verantwoordelijkheden
Je begeleidt en informeert de klanten en prospecten over het gebruik van de digitale kanalen en de alternatieve kanalen op afstand.
• Je werkt actief mee aan de ontwikkeling van de verkoop via het internet en op afstand.
• Je volgt de evolutie van de directe kanalen en de kanalen op afstand op de voet op: website van ING, Home’Bank, Business’Bank, Mobile Banking, Self’Bank, e-wall, Competence Centers en de Customer Loyalty Teams.
• Je hebt een neus voor verkoopmogelijkheden en concretiseert de verkoop via onze digitale kanalen of onze kanalen op afstand. Je geeft de complexere vragen door aan de bevoegde Connected Banker naar gelang het vereiste vakgebied.
 
Je verwelkomt alle klanten en bezoekers in het kantoor op een hartelijke en professionele manier.
• Je benadert alle klanten en niet-klanten op een professionele en spontane manier.
• Je stelt alles in het werk om een perfecte kwaliteit van de dienstverlening en een optimale klanttevredenheid te bereiken.
 
Je staat in voor het beheer van het kantoor, zowel qua operaties als qua organisatie.
• Je bent een voortreffelijke teamspeler en neemt initiatieven in het algemene belang.
• Je bent gedreven om de vastgelegde doelstellingen te halen.
• Je bent een voorbeeld en een inspiratiebron voor je collega’s.
 
Wij zijn op zoek naar
Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
 
 
 
 
Als Customer Coach heb je ook het volgende nodig:
• Een bachelor diploma;
• Ervaring in de sales van alle eenvoudige producten in het retail netwerk of een theoretische en praktische opleiding van minstens 6 maanden;
• Vlotte kennis van het Nederlands. Kennis van een extra landstaal kan handig zijn (afhankelijk van de regio).
• Kennis van de specifieke routingprocedures voor elk segment is essentieel om de klant zo efficiënt en professioneel mogelijk wegwijs te maken;
• De capaciteit om zowel als teamplayer als autonoom te functioneren in een zelfsturend team.
 
Ons aanbod
Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:
  • Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
  • Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
  • Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat
Verder kan je binnen de afdeling Retail Clients rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te  investeren in je persoonlijke en professionele groei, met:
 
Wij herdefiniëren bankieren. En jij?
Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!


 
 
 

Informations supplémentaires

Lieu
Gent
Permis de conduire BE/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Oost-Vlaanderen

Enregistrez-vous dès maintenant!

Souhaitez-vous postuler en un clic et être averti(e) de nos dernières offres correspondant à vos critères ? Connectez vous en tant qu'étudiant!

Inscription gratuite